Во многих регионах существуют свои службы оперативного реагирования на жалобы граждан местных чиновников. Правда, называются они везде по-разному, но главное, что можно достучаться до местной власти, и они вынуждены реагировать.
Нечто подобное решили устроить и в Волгоградской области. Как сообщает ИА «Высота 102», сервис будет называться «Никто, кроме нас!». Такое решение принято в рамках исполнения Указа президента «О стратегии развития информационного общества» и госпрограммы «Развитие гражданского общества на территории Волгоградской области».
Нечто подобное, потому что, если в других регионах данная структура аккумулирует все обращения жителей, поступающие в органы власти различными способами: через соцсети, почту, в том числе электронную, жалобы, озвученные в ходе приема граждан, и так далее, то чиновники Волгоградской области не намерены утруждать себя подобным мониторингом. Они поступили проще для власти: «…оставить какое-то сообщение, выложить фото или скан документа на новом сервисе сможет как официальный пользователь платформы, прошедший процедуру регистрации, так и гость, не имеющий личного кабинета. Разработчики платформы предусмотрели мобильное приложение сервиса для портативных мобильных устройств, функционирующих на базе операционных систем IOS, Android. Чиновники обещают отвечать на сообщения и вопросы граждан, а также проводить опросы и голосования на актуальные для жителей темы транспортного обслуживания, качества услуг ЖКХ, водоснабжения и теплоснабжения и т.д….».
Естественно, что читатели новости отнеслись к данному новшеству с недоверием:
«Колл-центр настраивается»: жителям Волгоградской области обещают дозвон до поликлиник.
Цели запускаемой цифровой платформы в регионе, тем не менее, заявляются грандиозные – установление прямого диалога граждан с органами власти, повышение вовлеченности граждан в решение вопросов городского и регионального развития при реализации нацпроектов; обеспечение диалога между гражданами и органами власти с целью повышения скорости решения возникающих проблем в повседневной жизни граждан; повышение лояльности к органам власти, снижение рисков в области обеспечения общественной безопасности; анализ настроений граждан и выявление проблемных вопросов районов и городских округов региона. Это заявление так же встречено насмешками:
В связи с этим хочется привести другой пример взаимодействия власть-народ.
В РБ с конца 2018 года систему "Инцидент менеджмент". Программа-робот выявляет в соцсетях обращения и жалобы граждан по той или иной проблеме. Затем результаты мониторинга соцсетей поступают к администраторам - сотрудникам управления главы РБ по социальным коммуникациям, которые сортируют их по темам и направляют в министерства или муниципалитеты в зависимости от масштаба проблемы для подготовки ответа. Следует отметить, что первый ответ жители получают в течение двух часов. Если вопрос требует каких-то конкретных практических решений, определяется срок для их принятия. В любом случае каждый человек, написавший пост или комментарий по теме, получает ответ. Несколько постов по одной теме в разных соцсетях объединяются в один пакет, который называется "инцидент", и ответ официальных структур приходит ко всем сообщениям по этой теме. Буквально на днях в республике зарегистрировали 100-тысячный "инцидент". Работа системы "Инцидент менеджмент" в Башкортостане получила 10-балльную оценку из десяти возможных. Хотя при внедрении системы нужно было переломить менталитет чиновников, в первую очередь - муниципальных. Ведь многие главы администраций городов и районов не были зарегистрированы в соцсетях. Они считали, что это не их уровень, хотя соцсети - это мобильная и бесплатная площадка для контакта с жителями, для распространения нужной и важной информации. Впрочем, скоро эту ситуацию в РБ удалось исправить. Подробнее: Как в регионах налажен цифровой диалог органов власти и жителей.
Президент Путин заметил, что "цифровизация, о которой много говорится, не пустой звук, не трепотня какая-то, а серьезный инструмент решения проблем, с которыми сталкивается каждый человек".
Тот путь, по которому пошел наш регион, ограничив решение проблем работой одной единственной платформы в сети интернет, вероятнее всего окажется «пустым звуком», просто создали еще одну дверь, в которую будут стучаться жители, но к ним самим никто не собирается снизойти.
Фото: «Никто, кроме нас!»: губернатор Волгоградской области узнает о настроениях жителей
Комментарии (1)