Колл-центр для записи и консультации
В 2017 году в онкодиспенсере был запущен колл-центр, который стал первым этапом цифровизации учреждения. Операторы помогают пациентам записаться на прием, получить консультацию специалиста. Причем, это касается не только жителей Волгограда, но и области.
– Теперь больным стало намного проще записаться на прием к врачу. Это касается не только жителей Волгограда, но и филиалов в Волжском, Михайловке, Камышине, Урюпинске, – говорит начальник информационно-аналитического отдела диспансера Антон Степонавичус. – Как известно, до 2021 года в Волгоградской области откроют 14 центров амбулаторной онкопомощи на базе действующих поликлиник с единым координатором на базе онкоцентра. Сотрудники кол-центра будут обрабатывать так же их заявки и вносить их в информационную систему.
На линии сейчас посменно с 8:00 до 20:00 работают 12 человек – это девушки-операторы в белых халатах, которые сидят за компьютерами и отделены друг от друга перегородкой.
Звонки поступают часто, темы обращений разные. Оператор Елена Пешакова рассказывает, что только что приняла звонок от человека, у которого вопрос по поводу приема назначенного препарата:
– Человек наблюдается у нашего гематолога. У него обнаружили крапивницу и он просил уточнить, можно ли ему принимать назначенный препарат. Сейчас его доктор занят, но я передам этот звонок, и пациенту перезвонят врач или медсестра, – рассказывает оператор.
В месяц сотрудники колл-центра обрабатывают более 14 тысяч входящих звонков, а также поддерживают обратную связь с пациентами, если они оставили заявку на ответный звонок. По телефону также напоминают о назначенных визитах в поликлинику.
Волгоградцы уже оценили преимущества нового подхода.
– Девушки вежливые, нам понравилась их работа, – говорит жительница Волгограда Галина. – Через колл-центр я записала сюда на прием маму, которая живет в Быковском районе. До этого она прошла УЗИ в частной клинике, появились вопросы, и вот сегодня мы здесь на консультации.
© Фото и видео: ИД «Волгоградская правда» / Сергей Григоренко.
Продвинутая регистратура
Старший регистратор Светлана Говоркова рассказывает, что после внедрения считывателей для электронных полисов ОМС больше не нужно тратить время на поиск информации в компьютере – всё делают умные технологии:
– Поиск имени и всех данных больного, его запись занимает считанные секунды. Больше не надо ничего вбивать в компьютер вручную.
Теперь посетителей по очереди приглашают к окошку регистратора с помощью цифрового табло, которое снабжено также голосовым сопровождением. Такие нововведения стали возможны после внедрения новой медицинской информационной системы "Барс" - она облегчила жизнь и врачам, и пациентам, которым больше не нужно брать с собой в поликлинику кипу бумаг.
В кабинетах у докторов оборудованы компьютеризованные рабочие места – для врача и медсестры, вся нужная информация хранится в базе – здесь электронная карта пациента, где отражена вся история болезни, назначения лекарств, результаты анализов.
– Гораздо больше времени остается на осмотр пациента и беседу с ним, все внимание ему - это главное, – говорит заведующая поликлиникой Ольга Кондратьева.
Система "Барс" дает возможность также проводить мониторинг людей с подозрением на злокачественные новообразования, контролировать сроки, начиная от первичных осмотров и заканчивая оказанием специализированной помощи в диспансере.
Поликлиника в смартфоне
Сейчас пациенты имеют возможность отслеживать свой медицинский маршрут с помощью бесплатного приложения для мобильных телефонов. В программе отображаются результаты анализов, обследований, даты приема врачей-специалистов и т.д.
Цель внедрения новых технологий, информатизации - обеспечить комфорт больных, чтобы они могли получать медицинскую помощь быстро, без очередей, а также повысить качество работы врачей, объясняет Виктория Жаворонкова, заместитель главного врача по хирургической помощи онкодиспансера.
– Информацию нужно где-то хранить, - продолжает Жаворонкова, - Поэтому будет построен центр обработки данных, и мы сможем беспрепятственно работать во всех информационных системах, обмениваться информацией у себя в учреждении и с нашими филиалами, центрами амбулаторной помощи, с федеральными учреждениями.Сегодня в областном онкодиспансере состоялась конференция по цифровой медицине и фармаэкономике в онкологии. Один из ее организаторов, главный клинический фармаколог региона и ЮФО Максим Фролов вкратце очертил круг затронутых вопросов:
– Конференция посвящена цифровым технологиям в медицине и алгоритмам лечения. Цифровая медицина проникает все глубже и глубже, это не быстрый процесс – где-то уже появились электронные истории болезней, а где-то еще только ставят сервер, - рассказывает Фролов. - Для нас принципиально важно, чтобы пациенты получали надлежащее лечение, независимо от места, где они находятся. Цифровая медицина помогает врачу лучше лечить, позволяет руководителям здравоохранения лучше контролировать. Все врачи будут работать за компьютерами, все данные о пациентах будут находиться в информационном облаке. Это уже происходит и коснется каждого врача.
© Фото и видео: ИД «Волгоградская правда» / Сергей Григоренко.
